Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENT

libranailslab.ma

1) Engagement qualité

Chez Libra Nails Lab, nous nous engageons à proposer des produits d’onglerie et de beauté de haute qualité, rigoureusement sélectionnés.

Toutes les commandes passées sur libranailslab.ma sont préparées et expédiées depuis le Royaume du Maroc par :

STE SWISS ELEGANCE SARL AU
IMM JOSEFINE CENTRE – 23 AV ALLA
40000 Marrakech – Royaume du Maroc
📧 info@libranailslab.ma

La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges, remboursements et garanties, conformément à la réglementation marocaine en vigueur.

2) Absence de droit de rétractation pour convenance personnelle

Conformément à la loi marocaine n°31-08 relative à la protection du consommateur, et compte tenu de la nature des produits vendus :

👉 Aucun retour n’est accepté pour simple changement d’avis, erreur de choix, non-satisfaction personnelle ou mauvaise utilisation.

3) Produits cosmétiques & d’hygiène (onglerie)

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les produits :

  • ouverts, utilisés ou descellés ;

  • dont l’emballage d’origine est détérioré ;

  • ne pouvant être remis en vente.

Sont notamment concernés (liste non exhaustive) :

  • vernis semi-permanents,

  • gels, bases, top coats,

  • liquides, soins, poudres,

  • produits consommables.

⚠️ Important
Les réactions allergiques, sensibilités individuelles ou intolérances ne constituent pas un défaut de conformité.
Un produit cosmétique ouvert ou descellé ne pourra donner lieu à un retour ou à un remboursement pour ce motif.

4) Produits défectueux ou endommagés à la livraison

Cette situation concerne exclusivement :

  • un défaut de fabrication, ou

  • un dommage constaté à la réception du colis.

Délai de réclamation

Toute réclamation doit être effectuée dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception de la commande.

Procédure obligatoire

Le Client doit contacter info@libranailslab.ma en fournissant impérativement :

  • le numéro de commande ;

  • une description détaillée du problème ;

  • des preuves visuelles claires, incluant obligatoirement :

    • photo de l’emballage extérieur du colis,

    • photo du ou des produits concernés,

    • photo mettant clairement en évidence le défaut ou le dommage,

    • photo de l’étiquette d’expédition visible sur le colis.

⚠️ Toute demande incomplète ou hors délai pourra être refusée.

Traitement

Après analyse du dossier :

  • si le défaut est confirmé, le Vendeur proposera :

    • un remplacement,

    • ou un avoir,

    • ou un remboursement, selon le cas.

  • aucun retour ne doit être effectué sans accord écrit préalable.

5) Garantie – Appareils électriques / électroniques (le cas échéant)

Les appareils électriques ou électroniques (lampes UV/LED, ponceuses, machines, équipements) bénéficient d’une garantie de 12 mois, à compter de la date de livraison, contre les défauts de fabrication avérés.

La garantie couvre :

  • les défauts existants au moment de la livraison ;

  • les pannes non imputables à une mauvaise utilisation.

La garantie ne couvre pas :

  • chocs, chutes, immersion dans l’eau, surtensions ;

  • mauvaise utilisation ou non-respect des instructions ;

  • usage non conforme ou excessif ;

  • usure normale des pièces consommables ;

  • réparations ou modifications effectuées par un tiers ;

  • réactions allergiques ou sensibilités individuelles.

Procédure de garantie

Le Client doit contacter info@libranailslab.ma avec :

  • le numéro de commande ;

  • une description précise du dysfonctionnement ;

  • des photos ou vidéos claires du produit et du problème constaté.

Après analyse, le Vendeur proposera, selon le cas :

  • un remplacement,

  • ou un remboursement.

6) Solutions après acceptation d’une réclamation

Après validation par notre service client, la solution proposée pourra être :

  • remplacement du produit ;

  • avoir valable sur le Site ;

  • remboursement (selon le mode de paiement initial).

Le choix dépendra de la nature du produit et de la disponibilité.

7) Exclusions de retour

Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :

  • produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ;

  • produits incomplets ou sans emballage d’origine ;

  • demandes effectuées hors délai ;

  • produits endommagés par une mauvaise utilisation ;

  • achats effectués en dehors du site libranailslab.ma ;

  • demandes liées à des réactions allergiques sur produits conformes.

8) Modalités d’envoi des retours (si accord écrit)

  • Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de défaut reconnu.

  • Les retours doivent être effectués strictement selon les instructions communiquées par notre service client.

  • Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des colis perdus ou endommagés par le transporteur choisi par le Client.

9) Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou garanties :

📧 info@libranailslab.ma

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IMM JOSEFINE CENTRE – 23 AV ALLA
40000 Marrakech – Royaume du Maroc